Vanliga frågor - FAQ
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, frakt, returer och betalning. Hittar du inte svar på din fråga? Kontakta oss på info@nordcart.se eller ring +46 760951306
📦 FRAKT & LEVERANS
Hur lång tid tar leveransen?
Normal leveranstid är 5-9 arbetsdagar från det att din beställning har skickats. För produkter som innehåller batterier kan leveranstiden vara 8–15 arbetsdagar på grund av extra säkerhets- och kvalitetskontroller.
Vilka fraktbolag använder ni?
Vi samarbetar främst med DHL, men beroende på situation kan leveransen ske via andra fraktbolag som UPS eller PostNord.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja! Du får ett spårningsnummer via e-post när din beställning har skickats. Med detta kan du följa ditt paket hela vägen till din dörr.
Vad händer om jag inte är hemma vid leverans?
Om du inte är hemma lämnar fraktbolaget vanligtvis ett meddelande och paketet kan hämtas på närmaste ombud. Du får information om var paketet finns via SMS eller e-post.
Levererar ni utanför Sverige?
Ja, vi levererar inom hela Sverige och till EU-länder. Observera att leveranstider kan variera beroende på destination.
Vad kostar frakten?
Det är fri frakt som gäller i vår butik.
Vad händer om mitt paket försenas?
Om din beställning blir försenad informerar vi dig via e-post eller telefon. I vissa fall kan leveransen ta upp till 22 arbetsdagar vid transportförseningar eller hög efterfrågan.
↩️ RETURER & ÅNGERRÄTT
Hur lång ångerrätt har jag?
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan, enligt svensk distansavtalslagstiftning.
Hur returnerar jag en produkt?
1. Kontakta oss på info@nordcart.se INNAN du skickar tillbaka produkten
2. Vi skickar dig instruktioner och bekräftar returadress
3. Packa produkten i originalförpackning med alla tillbehör
4. Skicka tillbaka inom 14 dagar från mottagandet
5. Återbetalning sker inom 5-10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen
Vem betalar returfrakten?
Vid ångerköp står du som kund för returfrakten. Vid reklamation (skadad eller felaktig vara) står vi för returfrakten.
Vilka produkter kan inte returneras?
Ångerrätten gäller inte för:
- Hygienprodukter om förpackningen har öppnats (t.ex. massageapparater, skönhetsprodukter, hörlurar)
- Personligt anpassade produkter
- Slutförsäljningsvaror
I vilket skick måste produkten vara för att godkännas?
Produkten ska vara:
- Oanvänd och i samma skick som vid leverans
- I originalförpackning med alla tillbehör
- Utan skador eller tecken på användning
Hur lång tid tar återbetalningen?
Återbetalning sker inom 5-10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt din retur. Pengarna återbetalas till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Kan jag byta en produkt?
Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Du behöver returnera produkten och göra en ny beställning av önskad produkt.
⚠️ REKLAMATION
Vad gör jag om produkten är skadad eller felaktig?
Kontakta oss inom 2 dagar efter mottagandet på info@nordcart.se INNAN produkten används. Bifoga bilder och beskrivning av felet. Vi ersätter eller återbetalar enligt konsumentköplagen vid godkänd reklamation.
Vad händer om paketet är skadat vid leverans?
Kontakta oss omedelbart med bilder på skadan. Vi hjälper dig att lösa problemet och skickar en ny produkt eller återbetalar.
💳 BETALNING
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar betalning via Klarna, kreditkort (Visa, Mastercard) och andra betalningsmetoder som visas i kassan.
Är det säkert att handla hos er?
Ja! All betalning sker via säkra betalningslösningar och din information är krypterad.
När dras pengarna från mitt konto?
Betalning dras när du slutför din beställning i kassan.
Får jag en orderbekräftelse?
Ja, du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter att du slutfört ditt köp.
📋 BESTÄLLNING & KONTO
Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Kontakta oss omedelbart på info@nordcart.se. Om beställningen inte har skickats ännu kan vi försöka hjälpa dig. Efter att beställningen expedierats kan avbeställning inte ske.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om paketet returneras till terminal och du inte kontaktar oss inom 14 dagar debiteras hela produktvärdet. Vid kontakt inom 14 dagar kan nytt leveransförsök erbjudas mot en avgift på 120 kr.
Behöver jag skapa ett konto för att handla?
Nej, du kan handla som gäst. Men genom att skapa ett konto kan du enkelt följa dina beställningar och spara dina uppgifter för framtida köp.
📞 KONTAKT & SUPPORT
Hur kontaktar jag er?
E-post: info@nordcart.se
Telefon: +46 760951306
Vilka är era öppettider?
Vi svarar på e-post och telefon vardagar mellan 9:00-17:00. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar.
Senast uppdaterad: November 2024
Har du fler frågor?
Tveka inte att kontakta oss på info@nordcart.se eller ring +46 760951306. Vi hjälper dig gärna!